ASERTIVNE VJEŠTINE I TEHNIKE

ASERTIVNE VJEŠTINE

• Pauza- ne reagovati odmah, već napraviti pauzu i podsjetiti se: Šta mi je cilj u ovoj situaciji? Šta želim da postignem? Šta osjećam?
• „JA“ govor- „Meni se čini...“, „Imam utisak da...“, „Osjećam se...“ Pomaže Vam da izrazite autentično šta se zbiva, bez fokusa na krivicu druge osobe. To je konstruktivan pristup koji ne odbija drugu stranu da sarađuje. Govorite o stvarima bez optuživanja; govorite o tome kako se osjećate, vidite ili doživljavate stvari.
• Činjenice, a ne interpretacije- govoriti jezikom činjenica, a ne interpretacija, zaključaka, generalizacija i uopštavanja.
• Dijalog- pitam i slušam. Budite orjentisani na rešenje- a ne na problem.
• Gradite povjerenje- razvijati povjerenje kroz: aktivno slušanje, razumijevanje i saosećanje za drugu stranu, parafraziranje onoga što druga strana govori.

ASERTIVNE TEHNIKE

Osnovna asertivna izjava:

Ovo je najčešći tip asertivnog govora koji se može koristiti u mnogim svakodnevnim situacijama. Koristan je u slučaju kada je komunikacija jednostavna. Ovo podrazumijeva da kažete ono što mislite, osjećate ili želite na direktan način: “Mislim da bi trebalo da razgovaramo o konkretnom mjesečnom broju potpisanih ugovora”, “Imam utisak da niste potpuno prihvatili ono što Vam predstvaljam.” Pri korišćenju ovih tehnika potrebno je da budete vrlo jasni u pogledu onoga što hoćete ili nećete: „Ne želim da se fokusiramo na problem koji je postojao, ali želim da osiguramo da se ne ponovi...“.

Saosjećajnost, prepoznavanje emocija druge strane

Koristimo je kada pretpostavljamo neku vrstu osjetljivosti druge strane na naš stav.

• Prvi dio – slušajte aktivno ono što se govori. Razmišljajte o onom što druga osoba želi, osjeća ili treba. Ljudi mnogo bolje slušaju kad osjete da ste i vi slušali njih. Izrazite razumjevanje kroz JASTUK tehniku:
  • Razumijem da…(vam deluje kompleksno…)
  • I da …(i da ste pod velikim vremenskim pritiskom…)
  • I da …(i da želite prioritetne stvari da završite…)
• Drugi dio – pričajte o tome kako se osjećate i šta je vama važno. Ovo je osnovna iskrena odbrana pozicija. Kada saopštite nekom svoja osjećanja, ta osoba će shvatiti da ste otvoreni i iskreni. Vaša osjećanja onda postoje i o njima se ne može raspravljati.
• Treći dio – navedite šta je to što želite. Ovo cijelu transakciju sa nekim pomjera u pozitivnom smjeru, na temelju postignutog razumijevanja.

Primjeri:

• ‘Vidim da ste veoma zauzeti. Značilo bi mi da izdvojite 10 minuta za mene...’
• ‘Očigledno je da imaš jake emocije oko promjena koje bi trebali napraviti. Ja vjerujem da promjene vode ka boljem i tvoja saradnja je od vitalnog značaja. Volio bih da otvoreno prodiskutujemo o ovim promjenama sa tobom, tako da možemo da istražimo problem iz tvog ugla.’

Izražavanje nezadovoljstva:

• Prvi dio – opisuje se šta radi druga osoba. Pažnja je usmjerena na ponašanje (činjenice), ne na ličnost (interpretacije). Primjer: Kada se dešava da...
• Drugi dio – kažite kakav je uticaj toga i kako se vi osjećate povodom tog ponašanja. Pretpostavite da oni nisu imali namjeru da dođe do takvog uticaja. Primjer: loše se osjećam i pravi mi poteškoće

Primjeri:

• ‘Kada se ne javljaš na telefon, moram da prekinem svoj rad i razgovaram sa klijentima. To me ljuti. Nadam se da ćeš regulisati ove stvari ubuduće, jer je to dio tvog posla.’
• ’Kad nam pošaljete ugovore u ovoj kasnoj fazi, mi onda ne možemo da ih odradimo brzo jer ne možemo da pravimo kompromis na račun iscrpnosti i kvaliteta. Ovo me zaista jako brine i volio bih da mi pošaljete ugovore do onog datuma za koji smo se dogovorili.’

Asertivno NE:

Reći ’ne’ može da bude teško. Može izgledati kao odraz sebičnosti, neosjetljivosti i neraspoloženosti za saradnju. Neki ljudi se uplaše pri pomisli na agresivan odgovor druge strane na njihovo ’ne’, a drugi vole da o njima svi misle najbolje, po svaku cijenu. Međutim, u mnogim situacijama ovo ustezanje da se kaže ’ne’ može da vas dovede u veće poteškoće od onih koje bi nastale da ste to izgovorili. Obično ostanemo pri tom pasivnom ’ne’ tako što smišljamo izgovore ili se služimo lažima u službi izgovora. Izgovaranje ovog asertivnog ’ne’ omogućava vam da zadržite samopoštovanje.

Primjer:

Zašto tražite od mene da odem na taj sastanak?

Varijanta 1: U ovom trenutku ne mogu da dam potvrdan odgovor. Moram prvo da budem siguran da ću završiti svoje današnje prioritete pa ću ti tada odgovoriti. Može?

Varijanta 2: Žao mi je, ne mogu. Imam prioritete koje danas moram da završim. Ako odem na taj sastanak, neću moći da njih završim, a veoma su mi važni.

Varijanta 3: Žao mi je, ne mogu, imam prioritetne zadatke koje moram da završim danas. Ako ti odgovara, mogu ti pomoći da se pripremiš za sastanak.

Kažite ’ne’ – kontrolni spisak:

• Procijenite da li je zahtjev druge osobe razuman ili ne. Ako oklijevate ili se ograđujete, to je možda znak da želite da ga odbijete.
• Odbranite svoje pravo da tražite više informacija, pojašnjenje ili vrijeme da odlučite o tome.
• Vježbajte da kažete ne. Izgovorite jednostavno “ne”, bez dugometražnih izjava punih izgovora. Direktno objašnjenje je asertivno.

I imajte uvijek pri ruci:

Pokvarena ploča:

Metod ’pokvarene ploče’ pomaže vam da odbranite svoju poziciju u situaciji kada vam neko prijeti, ne sarađuje ili manipuliše vama. Sve što treba da uradite je da ponovljate istu frazu iznova.

Primjer

SANJA: Ivane, ostavi to što si počeo da radiš. Ovo mi treba do 9 sati ujutro. Moraćeš da radiš do kasno. Žao mi je, ali tako je.
IVAN: Da mogu, ja bih, ali moram da izađem u 6
SANJA: Kakve god planove da imaš, moraćeš da ih promijeniš.
IVAN: Rado bih ti pomogao bilo koje drugo veče, ali večeras moram da izađem u 6
SANJA: Ti izgleda ne uviđaš koliko je ovo važno.
IVAN: Siguran sam da je važno, ali večeras moram da izađem u 6
SANJA: Ivane, obećala sam Rajku da će ovo biti spremno kad dođe ujutro. Nećeš valjda dozvoliti da prekršim svoje obećanje?
IVAN: Uradiću sve što mogu da pomognem, ali moram da izađem do 6
SANJA: Pobogu, Ivane, to mora da se uradi!
IVAN: Siguran sam da mora i uradiću sve što mogu da bih pomogao, ali samo da izađem do 6 sati.
SANJA: Ali ti si najbolja osoba za taj posao i uvijek sam mogla da se oslonim na tebe.
IVAN: Uradiću sve što mogu, samo moram da izađem u 6
SANJA: Čak i ako ti dam samo jedan dio, a ja uradim drugi, opet neće biti gotovo.
IVAN: Radiću na tome punom snagom i doći ću rano ujutro, ali večeras moram da izađem u 6
SANJA: Dobro, hajde da vidimo kako da završimo to.

VAŠA PRAVA:

1. Imate pravo da postavite svoje lične potrebe i prioritete nezavisno od bilo koje uloge koju imate (npr. ćerka, sin, prijatelj, roditelj, partner, pomoćnik, komšija...).
2. Imate pravo da budete tretirani kao inteligentno, sposobno i jednako ljudsko biće.
3. Imate pravo da izrazite kako se osjećate u datoj situaciji.
4. Imate pravo da izrazite svoje mišljenje.
5. Imate pravo da kažete “da “ili “ne” u svoje ime.
6. Imate pravo da pogriješite.
7. Imate pravo da se predomislite.
8. Imate pravo da kažete "ne razumijem".
9. Imate pravo da tražite što vam treba.
10. Imate pravo da ne prihvatite odgovornost za probleme drugih ljudi.
11. Imate pravo da se odnosite prema drugima, a da pri tom niste zavisni od njihovog odobravanja.

VAŠE ODGOVORNOSTI:

1. Imate pravo da izrazite bijes, ali i odgovornost da to uradite na socijalno prihvatljiv način.
2. Imate pravo da napravite grešku, ali i da preuzmete odgovornost za posljedice greške.
3. Imate odgovornost da prava koja pripisujete sebi pripišete i drugima.
4. Imate pravo da tražite šta vam treba, dozvoljavajući drugom pravo da vas odbije.